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亿缘“老陈话酒”之店长如何向顾客提供服务
来源:亿缘     发布时间: 2016-07-01    392次浏览

  店长自身准备

  1、店面形象要干净整洁,店长穿着得体,态度温和热情。

  2、宣传到位,吸引顾客进店。

  【A、自己印一些传单,主推会员日活动及淡季特色,把会员日发展成定时活动。每月一次到三次由店主根据实际情况定。

    B、宣传海报,易拉宝】

  3、自身的知识储备。懂得白酒专业知识。




  顾客进店如何服务

  1、微笑表情

  2、服务到位,把顾客当做朋友亲人对待,增强亲切感语言上

  3、把握销售时机,借势而上---感觉上

  【感觉顾客对所推的酒感兴趣,就抓住时机,说服顾客购买。】

  2、掌控沟通能主动权

  【有些顾客会问,是不是勾兑酒啊?我们的店长要利用自身知识储备转变顾客思想,坚定立场,而不能被顾客的思想主导,一旦被顾客掌控主动权,一定会对酒产生质疑。】

  3、加强对顾客的了解

  【详细的收集顾客资料,建立顾客档案,进行归类管理并适时把握顾客需求才能真正维系住顾客。 例如会员簿。A、收集顾客生日。B、顾客平时喜欢喝什么酒。C、交流中得知顾客的身体如何,那种保健酒比较适合顾。等等】

  4、不断要有新的方法---与顾客建立联系,保持良好融洽的关系和和睦的气氛。

  【A、确保老顾客的忠诚度,通过手机短信或者网络向老顾客进行日常拜访、节日问候、婚庆喜事、生日祝福都会使顾客深为感动。

  B、生日当天联系顾客,送上一斤酒作为礼物

  C、不断传递公司信息,给老顾客更多优惠措施,激发顾客的内心需求,把顾客的购买心理推向极致。】

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